Telefonuna “diş kliniği” yazan biri haritada üç işletme görüyor. Biri iki sokak ötedeki rakibiniz, biri adına “İmplant Ortodonti Kadıköy” eklemiş bir kayıt, üçüncüsü de geçen yıl kapandığını bildiğiniz bir muayenehane. Sizin kliniğiniz, hepsinden yakın olduğu halde listede yok.
Bu tablo çoğu zaman şanssızlık değil, birkaç küçük kararın toplamı: yanlış seçilmiş bir kategori, iki farklı biçimde yazılmış adres, bayramda güncellenmemiş saatler, aylardır cevapsız yorumlar. Bu yazıda Google İşletme Profili'ni doğru kurmayı, canlı tutmayı, yorumları kurallara uygun toplamayı, şubeleri yönetmeyi ve Google dışındaki harita servislerini anlatıyoruz. Örnekler haritadan gerçekten müşteri bekleyen işlerden: klinik, restoran, oto servis, hukuk bürosu.
Yerel paket neye göre sıralanıyor?
Google, yerel sonuçların temelde üç şeye göre belirlendiğini kendi yardım sayfasında açıkça yazıyor: alaka, mesafe ve öne çıkma. Alaka, profilinizin aranan şeyle ne kadar örtüştüğü. Mesafe, arayan kişinin size uzaklığı; konumunu paylaşmamışsa Google bunu elindeki bilgilerle tahmin ediyor. Öne çıkma ise işletmenin ne kadar bilindiği: yorum sayısı ve puanı, sizden söz eden ve size bağlantı veren siteler, web'deki genel varlığınız.
Bu üçünden biri, mesafe, sizin elinizde değil. Dükkânı taşımadıkça arayanın nerede durduğunu değiştiremezsiniz. Emeğin tamamı diğer ikisine gider: profilin aranan hizmetle eksiksiz eşleşmesi ve işletmenin hem Google'da hem de web'in geri kalanında güvenilir görünmesi.
Aynı sayfada bir cümle daha var: yerel sıralamayı iyileştirmek için başvurmanın ya da ödeme yapmanın bir yolu yok. Haritada “Sponsorlu” etiketiyle görünen sonuçlar reklamdır. Size haritada ilk üçe garantili yerleşim vaat eden biri ya reklamdan söz ediyordur ya da kural dışı bir yöntemden.
Profilin temeli: ad, kategori ve adres
Bu üç alan yanlışsa profilin geri kalanı sizi kurtarmaz. Üçü de Google'ın yönergelerinde ayrıntılı kurala bağlı ve ihlal askıya almaya kadar gidebiliyor.
İşletme adı: tabelada ne yazıyorsa o
Kural yalın: işletme adı, tabelanızda, web sitenizde ve basılı evrakınızda kullandığınız gerçek ad olmalı. Slogan, hizmet açıklaması, semt ya da yön bilgisi, telefon numarası, çalışma saati, mağaza kodu eklemek yasak. “Yıldız Diş Kliniği” doğru; “Yıldız Diş Kliniği | İmplant, Ortodonti, Kadıköy” yanlış. Ticaret unvanınız tabeladaki addan farklıysa profile tabeladaki ad yazılır; “Ltd. Şti.” gibi ekler, gerçek dünyada adın parçası olarak kullanılmıyorsa eklenmez.
Ada anahtar kelime eklemek kısa vadede işe yarıyor gibi görünebilir. Sorun şu ki bu, rakiplerin en kolay fark edip bildirdiği ihlal ve yönergelerde açıkça askıya alma gerekçesi olarak geçiyor. Askıya alınan profili geri almaya uğraşırken haritadaki yerinizi haftalarca kaybedersiniz.
Birincil ve ek kategoriler
Birincil kategori, “Bu işletme bir …” cümlesini tamamlayan en özel seçenek olmalı. Google'ın kendi örneği, genel “salon” yerine “tırnak salonu” seçmek. Ortodonti yapan bir klinik genel diş hekimliği kategorisi yerine ortodonti kategorisini, lastik ve rot balans işi yapan bir dükkân genel oto tamir yerine lastik kategorisini düşünmeli. Listede tam karşılığı olmayan bir iş yapıyorsanız en yakın genel kategoriyi seçersiniz; kendi kategorinizi oluşturamazsınız.
Ek kategoriler işletmenin içindeki gerçek bölümleri anlatmak için var, her hizmet için değil. Google'ın örneğindeki market, içindeki fırın ve şarküteri için ek kategori ekliyor. Restoranınızın paket servisi bir bölüm değil, bir hizmettir. Kategori ayrıca profilde hangi özelliklerin açılacağını belirliyor (restoranda menü ve sipariş bağlantısı gibi) ve değiştirildiğinde yeniden doğrulama isteyebiliyor.
Adres, hizmet bölgesi ve sanal ofis
Adres, müşterinin gerçekten gelebildiği, kalıcı tabelası olan bir yer olmalı. Posta kutusu, sanal ofis ya da yalnızca resmî adres olarak kiraladığınız bir masa uygun değil. Müşteriye kendi adresinde hizmet veren işler (yerinde kombi servisi, mobil lastik değişimi, evde temizlik) hizmet bölgesi işletmesidir: adresi profilden kaldırır, şehir, ilçe ya da posta kodu olarak en fazla 20 hizmet bölgesi tanımlar. Yarıçap girilemiyor ve Google bölgenin, işletmenin bulunduğu yerden yaklaşık iki saatlik sürüşü aşmamasını istiyor.
| İşletme türü | Adres | Hizmet bölgesi | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|---|
| Mağazalı işletme (klinik, restoran, oto servis) | Gösterilir | Gerekmez | Kalıcı tabela ve çalışma saatlerinde müşteri kabulü şart |
| Hizmet bölgesi işletmesi (yerinde servis) | Profilden kaldırılır | En fazla 20 bölge | Yarıçap yok, yaklaşık iki saatlik sürüş sınırı |
| Hibrit (hem dükkân hem yerinde servis) | Gösterilir | Eklenebilir | Adreste gerçekten müşteri karşılanmalı |
| Sanal ofis veya posta adresi | Uygun değil | Uygun değil | Gerçek faaliyet yoksa profil açılmaz |
| Birden fazla şube | Her şube kendi adresiyle | Şubeye göre | Tüm şubelerde aynı ad ve tutarlı kategori |
Doğrulama ve ad-adres-telefon tutarlılığı
Profil, doğrulanmadan tam anlamıyla sizin olmaz. Doğrulama yöntemini Google işletme türüne, bölgeye ve kamuya açık bilgilere göre kendisi belirliyor: telefon, SMS, e-posta, canlı görüntülü görüşme, video kaydı ya da posta kartı çıkabilir ve yöntemi siz seçemezsiniz. Video istendiğinde genellikle konumu (sokak tabelası, çevredeki dükkânlar), işin kendisini (tabela, ekipman) ve yönetimin sizde olduğunu (kapıyı anahtarla açmak, kasayı kullanmak) tek ve kesintisiz bir çekimde göstermeniz beklenir. İnceleme genellikle beş iş gününe kadar sürüyor.
Sık yapılan bir hata: doğrulamayı ajansa ya da tasarımcıya kendi Google hesabıyla yaptırmak. Profilin birincil sahibi her zaman işletmenin kendi hesabı olmalı; ajansa ve çalışanlara yönetici erişimi verilir.
Ad, adres ve telefonun her yerde aynı yazılması (sektörde NAP diye anılır) Google'ın yazılı bir kuralı değil, ama mantığı sağlam: Google işletmenizi web'deki diğer kaynaklarla karşılaştırarak tanıyor. Sitenizde “Caferağa Mah. Moda Cad. No: 12/3”, bir rehber sitesinde “Moda Caddesi 12 Kat 1”, sosyal medya hesabınızda eski adresiniz yazıyorsa gereksiz bir belirsizlik üretirsiniz.
- Sitenin altbilgisinde ve iletişim sayfasında profille birebir aynı ad, adres ve telefon
- Şubenin doğrudan, yerel hattı; merkezi çağrı numarası değil (Google özel ücretli hatları kabul etmiyor)
- Taşındıysanız eski adresin geçtiği rehberlerin ve sosyal medya profillerinin tek tek güncellenmesi
- Sitede LocalBusiness türünde yapılandırılmış veri: ad, adres, telefon, çalışma saatleri, koordinatlar
- Kısa ad kullanıyorsanız her yerde aynı kısa ad
Profili canlı tutmak: saatler, fotoğraflar, hizmetler
Google, eksiksiz ve doğru bilgisi olan işletmelerin yerel sonuçlarda daha sık göründüğünü söylüyor. Eksiksiz, bir kez doldurup unutmak anlamına gelmiyor: kapalı kapıya gelen müşteri bir daha gelmiyor, üstüne bir de yorum yazıyor.
Çalışma saatleri ve özel günler
Ramazan Bayramı, Kurban Bayramı, yılbaşı ve resmî tatiller için özel saatleri önceden girin; arife günü yarım gün çalışıyorsanız onu da. Ramazan'da iftar saatine göre düzen değiştiren restoran, cumartesi öğlene kadar açık oto servis, öğle arası veren klinik için bu ayrıntılar, “açık” göründüğünüz anda kapalı olmanın getirdiği kötü yorumları önler.
Fotoğraf ve video
Google fotoğraf ve video eklemeyi yerel görünürlüğü destekleyen adımlar arasında sayıyor, ama asıl etkisi arayan kişinin sizi seçmesinde. Dış cephe (müşteri kapıyı bulabilsin), iç mekân, ekip ve yapılan işin kendisi yeterli. Stok fotoğraf ve ağır filtre kullanmayın. Oto servis için lift başındaki usta, restoran için gerçek tabaklar, hukuk bürosu için bina girişi iş görür.
Hizmetler, ürünler ve güncellemeler
Hizmetler alanı, kategoriye sığmayan ayrıntıların yeridir: diş kliniği için implant, şeffaf plak tedavisi, diş beyazlatma; oto servis için periyodik bakım, fren, klima gazı dolumu. Her hizmete müşterinin anlayacağı dilde kısa bir açıklama yazın. Güncellemeler (gönderiler) kampanya, etkinlik ya da yeni hizmet duyurusu içindir; haftada bir zorla bir şey paylaşmak yerine söyleyecek bir şeyiniz olduğunda kullanın.
Bir de şu var: Google bu ürünü sık sık değiştiriyor. Profil üzerinden yürüyen sohbet özelliği Temmuz 2024'te kapatıldı, profil içinden oluşturulan basit web siteleri de aynı yıl kaldırıldı. Planınızı tek bir özelliğin üstüne kurmayın; kalıcı olan temel bilgiler, yorumlar ve kendi web siteniz.
Yorumlar: nasıl istenir, nasıl yanıtlanır, nerede durulur?
Google, yorum sayısının ve olumlu puanların yerel sıralamaya yardımcı olabildiğini, yorumlara yanıt vermenin de müşteriye değer verdiğinizi gösterdiğini açıkça yazıyor. Yani yorum istemek serbest, hatta beklenen bir şey. Sınır, nasıl istendiğinde başlıyor.
Google'ın kırmızı çizgileri
Google Haritalar'ın sahte etkileşim politikası işletmeler için oldukça net. Aşağıdakilerin hepsi yasak; tespit edilen yorumlar kaldırılıyor, tekrarlayan ihlallerde hesap düzeyinde yaptırım gelebiliyor:
- Yorum karşılığında indirim, hediye, para ya da karşılıksız hizmet teklif etmek; olumsuz bir yorumu değiştirtmek veya sildirmek için teşvik vermek
- Yalnızca memnun görünen müşterilerden yorum istemek, memnun olmayanları başka bir forma yönlendirmek
- Müşteriyi işletmede, tezgâh başında yorum yazmaya zorlamak ya da belli bir içerik istemek (bir çalışanın adını anmasını gibi)
- Çalışanlardan, eski çalışanlardan, akrabalardan veya iş ortaklarından yorum almak
- Çalışanlara yorum kotası koymak
- Yorum satın almak ya da yorum satan kişilerle çalışmak
Türkiye'de bu yalnızca Google'ın meselesi de değil. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nde 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişiklik, internette yayımlanan tüketici değerlendirmelerinin doğrulanmasını ve yayımlanmasını yeniden düzenledi ve sahte yorumları açıkça hedef aldı. Kendi sitenizde veya pazar yerlerinde yorum yayımlıyorsanız bu hükümlerin sizi nasıl etkilediğini hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirin.
Doğru zamanda, herkesten aynı şekilde istemek
En iyi işleyen yöntem sıkıcı derecede basit: iş bittikten sonra, istisnasız herkese aynı mesajla kısa bir bağlantı göndermek. Yorum bağlantısını ve QR kodunu profil yönetim ekranından alabilirsiniz. Oto servis aracı teslim ederken, restoran hesapla birlikte masaya bıraktığı küçük bir kartla, hukuk bürosu dosya kapandığında gönderdiği e-postanın sonuna eklediği bir satırla isteyebilir. Mesaj “beş yıldız bekliyoruz” değil, “deneyiminizi paylaşırsanız seviniriz” olmalı.
İsteği SMS veya e-postayla gönderiyorsanız metnin tanıtıma kaymamasına dikkat edin. Kampanya, indirim ya da yeni hizmet duyurusu eklendiği anda mesaj ticari elektronik ileti kapsamına girebilir ve İYS'deki onay durumu önem kazanır.
Yanıt vermek, özellikle olumsuzlara
Her yoruma yanıt verin: olumlulara kısa ve kişisel, olumsuzlara sakin ve somut. Olumsuz bir yorumda tartışmayı kazanmaya çalışmayın; yanıtı asıl okuyan, yorumu yazan değil, sizi seçip seçmeyeceğine karar veren bir sonraki müşteri. Kısa bir özür ya da açıklama, sorunun çözüleceği kanal ve bir isim yeterli.
Sağlık ve hukukta ek bir çizgi var. Bir klinik, yanıtında kişinin hasta olduğunu doğrulayan ya da tedavisinden söz eden bir ifade kullanmamalı; bu, KVKK'nın özel nitelikli saydığı sağlık verisine dokunur. Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik de hasta yorumları ve teşekkür mesajları üzerinden tanıtım yapılmasını yasaklıyor. Avukatlar için Avukatlık Kanunu'nun 55. maddesindeki reklam yasağı ve Türkiye Barolar Birliği'nin Reklam Yasağı Yönetmeliği geçerli; yanıtlar iş sağlamaya yönelik bir tanıtım diline dönmemeli.
Birden fazla şube: profiller ve şube sayfaları
Üç şubeli bir diş kliniği düşünün: Kadıköy, Ataşehir ve Bakırköy. Her şube ayrı bir İşletme Profili alır, çünkü her biri müşteri kabul eden ayrı bir fiziksel yer. Google'ın kuralına göre aynı ülkedeki şubeler aynı adı kullanmalı ve aynı hizmeti veren şubeler aynı kategoriyi taşımalı. Semt adı gerçek tabelada yoksa profildeki ada da eklenmez; semt zaten adreste yazıyor.
On ve daha fazla şubesi olan zincirler toplu doğrulama başvurusu yapabiliyor; onaydan sonra yeni şubeler tek tek posta kartı ya da video beklemeden eklenebiliyor. Hizmet bölgesi işletmeleri buna dahil değil ve başvuru her marka için ayrı yapılıyor. Şubeleri profil yöneticisinde bir grupta toplamak ve her birine mağaza kodu vermek sonraki toplu güncellemeleri kolaylaştırır.
Profildeki web sitesi alanı her şubede ana sayfaya değil, o şubenin sayfasına gitmeli. İyi bir şube sayfasında adres, telefon ve çalışma saatleri, gömülü harita, orada çalışan hekimler ya da ustalar, yalnızca o şubede verilen hizmetler, ulaşım ve otopark bilgisi ve şubenin gerçek fotoğrafları bulunur. Üç sayfa birbirinin semt adı değiştirilmiş kopyasıysa bunu Google da okur da hemen anlar.
Şube olmayan ilçeler için sayfa açmak
Yerel SEO'nun en eski tuzaklarından biri, şubeniz olmayan her ilçe için “Üsküdar diş kliniği”, “Maltepe diş kliniği” gibi neredeyse aynı içerikte sayfalar üretmek. Google'ın spam politikalarında bunun adı giriş sayfası (doorway) istismarı. Gerçek bir hizmet bölgeniz varsa, örneğin yerinde kombi servisi veriyorsanız, bölge sayfaları anlamlı olabilir; ama her biri o bölgeye özgü gerçek bilgi taşımalı: verilen hizmetler, ortalama varış süresi, orada yapılmış işlerden örnekler.
Hekim ve avukat profilleri
Müşteriyle doğrudan muhatap olan hekim ve avukatlar kendi profilini açabiliyor; birden fazla uzmanın çalıştığı yerde kurumun profili ve her uzmanın yalnızca kendi adını taşıyan profili yan yana durabilir. Tek avukatlı markalı bir büro için Google “Büro adı: Avukat adı” biçiminde tek profil öneriyor.
Google dışında: Apple, Bing, Yandex ve rehberler
Google en büyük kaynak, ama tek kaynak değil. iPhone kullananların bir kısmı Apple Haritalar'ı, sürücülerin bir kısmı Yandex Navigasyon'u açıyor. Bu kayıtlar birkaç saatlik iş.
- Apple Business (eski adıyla Apple Business Connect): Apple Haritalar'daki yer kartınızı sahiplenip fotoğraf, saat ve eylem düğmelerini yönetirsiniz. Apple'ın listesine göre konum yönetimi Türkiye'de de kullanılabiliyor.
- Bing Places for Business, Google profilinizi içe aktarmanıza ve düzenli eşitleme açmanıza izin veriyor.
- Yandex Haritalar'a kayıt Yandex'in işletme paneli üzerinden açılıyor; navigasyonla bulunan işlerde (oto servis, lastikçi, yol üstü restoran) ihmal etmeyin.
- Sektör platformları: restoranlar için Yemeksepeti ve TripAdvisor, klinikler için randevu platformları. Bunlar hem doğrudan müşteri getirir hem de Google'ın sizi tanıdığı kaynaklar arasına girer.
Yüzlerce eski usul firma rehberine kayıt açmak ise zaman kaybı. Az sayıda, gerçekten kullanılan ve düzgün yönetilen kayıt, yarısı eski telefonu gösteren yüzlerce terk edilmiş kayıttan iyidir.
Yerel bağlantılar
Öne çıkma sinyalinin bir kısmı size bağlantı veren sitelerden geliyor. Yerel bir işletme için iyi bağlantılar çoğu zaman zaten yaptığınız işlerin dijital izidir: üyesi olduğunuz ticaret ya da esnaf odası, sponsor olduğunuz mahalle takımı, yerel haber sitesinde çıkan bir haber, çalıştığınız markanın yetkili servis listesi. Bağlantı satın almak ise Google'ın spam politikalarına aykırı.
Ölçmek ve kural dışı rakiplerle başa çıkmak
Profilin performans ekranı görüntülemeleri, sizi bulduran arama terimlerini, aramaları, yol tarifi isteklerini ve web sitesi tıklamalarını gösterir; işletme türüne göre menü ya da rezervasyon verileri de eklenir. Bu verinin değeri tek tek sayılarda değil, eğilimde: hangi hizmetle bulunduğunuz, bir değişiklikten sonra neyin kıpırdadığı. Arama sayısı yalnızca profildeki ara düğmesine basılanları sayar; numarayı elle çevirenler buraya düşmez.
Birkaç ayda bir, en önemli üç dört aramanızı (örneğin “oto servis” ve “fren tamiri”) işletmenizin çevresindeki birkaç noktadan kontrol edin. Mesafe yüzünden aynı arama iki kilometre ötede bambaşka sonuç verir; yalnızca dükkânın içinden bakmak yanıltır.
Rakiplerin kural dışı kayıtları
Adına anahtar kelime doldurmuş, sanal ofisle açılmış ya da aynı işletme için üç profil açmış rakipler yerel pakette gerçekten yer kaplıyor. İlk adım, haritada o işletmenin kartından düzenleme önerisi göndermek. Sonuç alamazsanız ve sorun adda, telefonda veya web adresinde yanıltıcı bilgiyse Google'ın Business Redressal Complaint Form adlı şikâyet formu var; tabela fotoğrafı, şirketin kendi sitesindeki ad, ticaret sicili kaydı gibi kanıtlar ekleyin. Google bu formda işlem garantisi vermediğini ve süreç hakkında bilgi vermeyeceğini açıkça yazıyor. Ve bunu bir rekabet silahına çevirmeyin: yalnızca gerçekten kural dışı olanı, kanıtıyla bildirin.
Nereden başlamalı?
- Profilin birincil sahibinin işletmenin kendi Google hesabı olduğunu kontrol edin; ajansı ve çalışanları yönetici olarak ekleyin.
- İşletme adını tabeladaki gerçek adla eşitleyin, birincil kategoriyi en özel doğru seçenek yapın.
- Adres ya da hizmet bölgesi kararını işletme türünüze göre verin; sanal ofisle profil açmayın.
- Sitedeki, rehberlerdeki ve sosyal medyadaki ad, adres, telefon bilgisini profille birebir eşleyin.
- Önümüzdeki bayramlar ve resmî tatiller için özel çalışma saatlerini şimdiden girin.
- Gerçek fotoğrafları, hizmet listesini ve kısa açıklamaları ekleyin.
- İş bitiminde herkese aynı mesajla yorum bağlantısı gönderen bir düzen kurun; teşvik ve ayıklama olmadan.
- Son üç ayın yorumlarına, olumsuzlardan başlayarak yanıt verin.
- Şubeleriniz varsa her profili kendi şube sayfasına bağlayın ve o sayfaları gerçek içerikle doldurun.
- Apple Business ve Bing Places kayıtlarını açın; profil bağlantısına UTM ekleyip performansı üç ayda bir gözden geçirin.
AYTE Digital olarak yerel SEO çalışmalarına mevcut profilleri, şube sayfalarını ve rehber kayıtlarını birlikte denetleyerek başlıyor, ardından bu listeyi işletmenizin durumuna göre sıralıyoruz. Profiller sizin hesabınızda kalıyor; yaptığımız her değişikliği yazılı olarak sizinle paylaşıyoruz.
