Kliniğinizin Instagram hesabında iki yıl önce paylaştığınız önce-sonra fotoğrafları, bugün il sağlık müdürlüğündeki bir değerlendirme dosyasının eki olabilir. Hasta teşekkür mesajlarını öne çıkaran o güzel hikâyeler de, açılışta verdiğiniz “ilk muayene indirimli” duyurusu da. Sağlık tanıtımında kurallar uzun süredir sıkıydı; Kasım 2025'te yayımlanan yeni yönetmelikle birçok gri alan netleşti, bazı kapılar da tamamen kapandı.
Bu yazı diş klinikleri, estetik ve dermatoloji merkezleri, fizik tedavi merkezleri ve poliklinikler için. Yönetmeliğin dijital pazarlamaya dokunan maddelerini, sağlık verisinin özel durumunu, yerel SEO'yu, online randevu ve WhatsApp akışını, son olarak da yurt dışına yönelik sağlık turizmi tanıtımını tek tek ele alıyoruz. Amaç, kliniğinizi görünür kılarken ruhsatınızı riske atmayan bir düzen kurmanız.
Yeni tanıtım yönetmeliği neyi değiştirdi?
Sağlık Bakanlığının Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliği 12 Kasım 2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlandı ve aynı gün yürürlüğe girdi. 2023'te çıkan aynı adlı yönetmeliği yürürlükten kaldırdı. Kapsamında sağlık meslek mensupları, özel sağlık kuruluşları ve uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşları var; yani muayenehaneden zincir diş kliniğine kadar herkes.
Temel kural kısa: sağlık hizmetinde açık ya da örtülü reklam yasak, tanıtım ve bilgilendirme serbest. Yönetmeliğin tanımına göre tanıtım; adres, iletişim, çalışma saatleri, hasta kabul edilen uzmanlık dalları, unvanlar ve koruyucu-geliştirici sağlık bilgilerinden oluşuyor. Bu çerçevenin dışına taşan, kişiyi ya da kurumu öne çıkaran her şey reklam sayılma riski taşıyor.
Dijital pazarlamada en sık karşılaştığımız yasaklar şunlar:
- Hasta ya da yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadelerini sosyal medyada, sitede veya basında reklam amacıyla paylaşmak.
- Tanıtımda ücret, indirim, kampanya veya promosyon bilgisine yer vermek; çekiliş, hediye ve benzeri teşviklerle hasta çekmeye çalışmak.
- Ana dal ve yan dal dışında, sertifikaya dayanan bir uzmanlık unvanı kullanmak. Bir hafta sonu kursu, unvan satırına girmez.
- Bilimsel ve klinik olarak kanıtlanmamış yöntemlerle tedavi yapıldığı izlenimi vermek; istatistik ve araştırma sonuçlarını gerçekte olmayan bir sonuç doğuracak şekilde sunmak.
- Kişinin bilgisi ve rızası olmadan onu aramak, ona SMS, e-posta veya sosyal medya mesajı göndermek.
- Farklı ya da üstün olduğunuz algısını yaratmak, başka kurumları kötülemek.
Buna meslek kuralları da ekleniyor. Türk Tabipleri Birliği'nin ve Türk Dişhekimleri Birliği'nin meslek etiği kuralları reklamı ayrıca sınırlıyor ve ihlaller disiplin sürecine dönüşebiliyor. 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği değişikliği de akademik unvanların reklamlarda yanıltıcı biçimde kullanılmasını açıkça yasakladı.
Ücretli reklam meselesi
Kliniklerin en çok şaşırdığı madde bu. Yönetmelik, sağlık tesislerinin ve meslek mensuplarının sosyal medya ve arama motorlarına ücretli-sponsorlu olmamak ve öne çıkmaya yönelik olmamak koşuluyla kayıt yaptırabileceğini söylüyor. Kullanılan anahtar kelimeler ve arama sonuç sayfasında görünen bilgiler de yönetmelik ilkelerine aykırı olamıyor.
Pratikte yurt içine yönelik sponsorlu arama ve sosyal medya reklamı çok dar bir alana sıkıştı. İki istisna var: sağlık tesisi, açılışını izleyen ilk bir ay boyunca tüm platformlarda sponsorlu tanıtım yapabiliyor; Bakanlıkça tıbben kabul edilen yeni teknoloji ve yöntemler için de bu süre içinde izin verilebiliyor. Yurt dışına yönelik sağlık turizmi tanıtımı ise ayrı kurallara bağlı, ona aşağıda geleceğiz.
Denetim kâğıt üzerinde kalmıyor: sosyal medya ve internet siteleri düzenli taranıyor, tespit ve şikâyetler her ilde kurulan il değerlendirme komisyonunda ele alınıyor. Yaptırımlar idari işlemlerden erişim engeli talebine kadar uzanıyor.
Önce-sonra görselleri: hangi koşullarda paylaşılabilir?
Önce-sonra fotoğrafları tamamen yasak değil, ama koşulları ağır. Yönetmeliğin görsel içerik maddesi koruyucu ve geliştirici nitelikteki görsellere izin veriyor ve şartları tek tek sayıyor. Bu şartları bir iç prosedüre çevirmeyen klinik, er ya da geç bir hatayı yayına alıyor.
| Kural | Ne istiyor? | Klinikte nasıl uygulanır? |
|---|---|---|
| Açık rıza | Hastaya ait her görsel için açık rıza; küçük ya da kısıtlı hastada veli veya vasinin rızası | Yönetmelik ekindeki formu yazılı ya da elektronik alın, hasta dosyasıyla birlikte saklayın |
| Önizleme ve geri çekme | Hasta görseli önceden görebilir, iznini istediği an geri çekebilir | Yayın öncesi hastaya gösterin, geri çekme talebini aynı gün işleyin |
| Aynı koşullar | Öncesi ve sonrası aynı ortam ve teknik koşulda çekilir, işlem ve görüntüleme tarihleri belirtilir | Sabit ışıklı bir çekim köşesi, aynı açı ve mesafe; tarihleri görselin üzerine yazın |
| Rötuş yasağı | Yanıltıcı makyaj ve sonradan teknolojik düzeltme yapılamaz | Filtre, yüz düzeltme ve arka plan oynatma yok |
| Kaynak bilgisi | Görselin gerçek bir hastaya ait olup olmadığı, alıntıysa kaynağı belirtilir | Temsilî ve stok görselleri ayrıca etiketleyin |
| Uyarı metni | Yurt içi tanıtımda görselde kolay okunur bir uyarı zorunlu | Her cerrahi veya girişimsel işlemde sonuçların kişiden kişiye değişebileceğini yazın |
| Ücretli yayın | Görseller sponsorlu ya da ücret karşılığı yayımlanamaz | Hasta görselini reklamda ve öne çıkarılan gönderide kullanmayın |
Ameliyat ya da müdahale sırasındaki hasta görüntüsü paylaşılamıyor, görsel izni için hastaya indirim veya hediye verilemiyor. İzin vermeyen hastaya da tanı, tedavi ve ücretlerde hiçbir şeyin değişmeyeceği güvencesi verilmeli.
Gözden kaçan bir ayrıntı: yönetmelik, görsel içerik paylaşımlarının yorum, beğeni ve yeniden paylaşım gibi kullanıcı etkileşimlerine kapatılmasını istiyor. Bu hükmün tüm görselleri mi, yalnızca teşekkür içerikli paylaşımları mı kapsadığı metinden tam okunmuyor. Temkinli yol, hasta görseli içeren her paylaşımda etkileşimi kapatmak ve bu kararı hukuk danışmanınızla netleştirmek.
Hasta yorumları: toplanır, reklamda kullanılmaz
Google İşletme Profili'nize gelen yorumlar hastaların kendi paylaşımı; onları engelleyemezsiniz, engellemeye çalışmak da doğru olmaz. Sorun, bu yorumları pazarlama malzemesine çevirmek. Yönetmelik, teşekkür ve memnuniyet ifadelerinin reklam amacıyla paylaşılmasını, başka bir mecrada yapılmış olsalar bile yasaklıyor. Beş yıldızlı yorumların ekran görüntüsünü Instagram'a koymak ya da ana sayfaya “hastalarımız ne diyor” bandı eklemek bu yüzden riskli.
Yorum istemenin de kuralı var. Google'ın politikaları, yorum karşılığında indirim veya hediye vermeyi ve yalnızca memnun kalacağını düşündüğünüz kişilerden seçici biçimde yorum istemeyi yasaklıyor. Sağlık yönetmeliği zaten her türlü teşviki kapatıyor. Tedavi sonrası herkese aynı nötr mesajı göndermek yeterli.
Asıl dikkat isteyen kısım yanıtlar. Bir yoruma “Geçen ay yaptığımız implant tedavinizden memnun kalmanıza sevindik” diye yanıt verdiğinizde, o kişinin hastanız olduğunu ve hangi tedaviyi gördüğünü herkese açıklamış olursunuz. Bu, özel nitelikli kişisel veri olan sağlık verisinin ifşası anlamına gelebilir. Olumlu yorumlara kısa ve ayrıntı içermeyen bir teşekkür, olumsuz yorumlara ise “Konuyu ayrıntılı konuşmak isteriz, bizi şu numaradan arayabilirsiniz” türünden bir yanıt yazın. Tartışmayı yorum altında yürütmeyin.
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişikliği de internetteki tüketici değerlendirmelerinin doğrulanması ve yayımlanması esaslarını yeniden düzenledi. Kendi sitenize yorum modülü kurmayı düşünüyorsanız, çoğu klinik için doğru cevap kurmamak.
Web sitesi ve yerel SEO: reklamın boşalttığı alan
Yurt içinde sponsorlu tanıtım neredeyse kapandığına göre hasta sizi büyük ölçüde organik aramada ve haritada bulacak. Site ve Google İşletme Profili bu yüzden eskisinden çok daha önemli.
Sitenin iskeleti
- Her tedavi için ayrı, bilgilendirici bir sayfa: ne olduğu, kimlere uygulanabildiği, süreç, olası riskler ve hekime ne zaman başvurulması gerektiği. Satış dili değil, hasta bilgilendirmesi.
- Her hekim için bir sayfa: ana dal ve yan dal uzmanlıkları, akademik unvan, hasta kabul günleri ve çalıştığı şube. Sertifika programlarını uzmanlık unvanı gibi sunmayın.
- Şube sayfaları: adres, harita, ulaşım, otopark, çalışma saatleri, telefon ve randevu bağlantısı.
- Her bilgilendirme sayfasında son güncelleme tarihi ve editöre ulaşılabilecek iletişim bilgisi. Yönetmelik bunu açıkça istiyor; incelediğimiz klinik sitelerinin çoğunda ikisi de yok.
- Hızlı, erişilebilir ve telefonda rahat okunan sayfalar; hasta siteyi çoğu zaman ağrı ya da endişeyle, telefondan açar.
Başlık ve açıklama etiketlerinde de aynı ilke geçerli, çünkü yönetmelik arama motorlarında kullanılan anahtar kelimelerin ve sonuç sayfasında görünen bilgilerin kurallara uymasını istiyor. “Şehrin bir numaralı diş kliniği” türünden bir başlık hem üstünlük algısı yaratıyor hem de denetimde ilk göze batan şey oluyor. “Kadıköy diş kliniği: implant ve kanal tedavisi” gibi tanımlayıcı başlıklar hem kurala uygun hem de aranan şeyi karşılıyor.
Google İşletme Profili
Haritada çıkan profil, çoğu hasta için kliniğin ilk yüzü. Doğru birincil kategoriyi seçin (diş hekimi, fizyoterapist, dermatolog gibi), her şube için ayrı ve doğrulanmış bir profil açın, bayram ve resmî tatil saatlerini önceden girin. Fotoğraflarda bekleme salonu, tedavi odaları, cihazlar, dış cephe ve ekip yer alsın; hasta görseli koymayın.
Hekim profilleri için Google'ın ayrı kuralları var. Bir şubede birden fazla hekim halka açık biçimde hasta kabul ediyorsa her biri kendi profiline sahip olabiliyor; şubenin halka açık yüzü tek bir hekimse kurum ve hekim için tek bir profil isteniyor. Profilleri askıya aldıran asıl hatalar ise başka: işletme adına tabelada olmayan “implant”, “estetik” gibi anahtar kelimeler eklemek ya da hizmet verilmeyen adresler için profil açmak.
Yapılandırılmış veri tarafında, Schema.org'daki Dentist, MedicalClinic ve Physician gibi türlerle adresi, çalışma saatlerini ve telefonu işaretlemek arama motorunun sizi doğru anlamasına yardım eder. Yıldızlı yorum işaretlemesini kendi sitenize eklemeyin; Google bu işaretlemeyi yalnızca başka işletmeler hakkında yorum toplayan siteler için öneriyor.
Online randevu ve WhatsApp: talebi kaybetmemek
Klinik pazarlamasında en pahalı hata, gelen talebi karşılayamamak. Gece onda dişi ağrıyan biri sitenize girdiğinde telefon kapalıysa ve form “size döneceğiz” diyorsa, bir sonraki sonuca geçer. Online randevu bu boşluğu kapatır, tabii iyi kurulursa.
- Formu kısa tutun: ad, telefon, tercih edilen şube, tedavi başlığı ve uygun gün-saat. Şikâyetin ayrıntısını, ilaç kullanımını ve geçmiş hastalıkları ilk temasta istemeyin.
- Randevu onayını ve hatırlatmasını otomatik gönderin; iptal ve erteleme bağlantısını aynı mesaja koyun.
- Hangi tedavinin hangi hekimde, hangi günlerde yapıldığını takvim kurallarıyla tanımlayın; çağrı merkezini istisnalar için kullanın.
- Randevu adımlarını ölçün, ama ölçüm etiketlerine tedavi adı yazmayın. Bunun nedenini veri bölümünde anlatıyoruz.
Mesaj türlerini ayırın. Randevu onayı ve hatırlatma hizmetin parçası; kampanya ya da “uzun zamandır görüşemedik” mesajı ise tanıtım. Yönetmelik bu tür iletileri kişinin bilgisi ve rızası olmadan yasaklıyor, ticari elektronik ileti kuralları ve İYS de ayrıca devrede.
WhatsApp Business birçok klinikte fiilen ana iletişim kanalı oldu. Kullanacaksanız kuralları baştan koyun: hangi numaradan, kimlerin, hangi saatlerde yanıt verdiği; hazır yanıt şablonları; teşhis ve tedavi önerisinin mesajla verilmeyeceği; hastanın gönderdiği ağız içi ya da cilt fotoğraflarının nerede saklanıp ne zaman silineceği. O fotoğraflar sağlık verisi. Personelin kişisel telefonunda birikmeleri kabul edilebilir bir durum değil.
Sağlık verisi, çerezler ve izleme pikselleri
KVKK'da sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri. 7499 sayılı Kanunla yapılan ve 1 Haziran 2024'te yürürlüğe giren değişiklikle 6. madde yeniden yazıldı. Sağlık verisi artık açık rıza dışında, sır saklama yükümlülüğü altındaki kişiler veya yetkili kurumlarca koruyucu hekimlik, tıbbi teşhis, tedavi ve bakım hizmetlerinin yürütülmesi gibi amaçlar için gerekli olduğunda da işlenebiliyor. Bu şart tedaviyi kapsıyor, pazarlamayı kapsamıyor.
Pazarlama tarafında risk çoğu zaman görünmeyen yerde durur: sitenizdeki etiketler. Bir ziyaretçinin “tüp bebek” sayfasını gezdiği ya da randevu formunu doldurduğu bilgisi bir reklam platformuna gidiyorsa, bu sağlıkla ilgili bir çıkarım doğurabilir ve veri çoğu zaman yurt dışına aktarılır. 2024'te değişen 9. maddeye göre yeterlilik kararı yoksa standart sözleşme gibi bir güvence gerekiyor; standart sözleşme de imzadan sonra beş iş günü içinde Kurum'a bildiriliyor.
Platformların kendi kuralları da aynı yöne bakıyor. Google'ın kişiselleştirilmiş reklam politikası sağlığı hassas kategori sayıyor; kozmetik cerrahi, ameliyatlar ve enjeksiyonlar gibi invaziv tıbbi işlemler açıkça bu kapsamda. Bu kategoride yeniden pazarlama listeleri, Müşteri Eşleştirme ve benzer segmentler gibi reklamverenin oluşturduğu kitleler desteklenmiyor. Meta da olası hassas sağlık bilgisini reklam optimizasyon sistemlerinin dışında tutmaya çalışan bir filtre uyguladığını belgelerinde açıklıyor.
- Çerez yönetim aracında pazarlama etiketlerini onay gelmeden çalıştırmayın ve bunun gerçekten çalıştığını test edin.
- Olay ve dönüşüm adlarında tedavi ya da hastalık adı kullanmayın; “randevu_talebi” yeterli.
- Form içeriğini reklam platformlarına göndermeyin, yalnızca gerekli olay bilgisini aktarın.
- Hangi aracın hangi veriyi nereye gönderdiğini gösteren bir etiket envanteri tutun; ajansınız da bu listeyi bilsin.
- Aydınlatma metnini ve çerez politikasını sitedeki gerçek kuruluma göre yazın, şablondan kopyalamayın.
Sağlık turizmi: yurt dışına çok dilli tanıtım
Yönetmeliğin en esnek bölümü uluslararası sağlık turizmi. Sağlık turizmi yetki belgesi olan tesisler ve aracı kuruluşlar, yurt dışına yönelik ayrı bir platformda, sağlık turizmi kapsamında hizmet verdiklerini açıkça belirterek Türkçe dışındaki resmî dillerde sponsorlu tanıtım yapabiliyor. İndirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyuruları da bu kapsamda mümkün.
| Konu | Yurt içine yönelik tanıtım | Yurt dışına yönelik sağlık turizmi tanıtımı |
|---|---|---|
| Sponsorlu arama ve sosyal medya reklamı | Açılışı izleyen ilk ay ve Bakanlıkça izin verilen yeni yöntemler dışında yok | Türkçe dışındaki resmî dillerde, yurt dışı hedefli olarak yapılabilir |
| Hedef kitle | Yurt içi | Yurt içi seçilemez, otomatik hedef kitle tanımları kapatılmalı |
| Ücret, indirim ve kampanya | Yer verilemez | Duyurulabilir |
| Hasta hikâyesi ve yorumları | Reklam amacıyla paylaşılamaz | Mahremiyete uyularak ve açık rıza belgelenerek yer verilebilir |
| Zorunlu unsurlar | Yurt içi görsellerde uyarı metni | Yetki belgesinin sitede veya hesapta yayımlanması ve HealthTürkiye logosu |
| Alan adı ve unvan | Ruhsatla uyumlu bilgiler | Sitedeki isim, unvan ve adres ruhsattaki unvanla uyumlu olmalı |
Otomatik hedef kitle şartı teknik ekipleri en çok zorlayan kısım, çünkü Meta'nın ve Google'ın kitleyi kendiliğinden genişleten seçenekleri Türkiye'deki kullanıcılara da gösterim yapabilir. Kampanyaları yalnızca hedef ülkelere sınırlayın, kitle genişletmeyi kapatın ve ayarların ekran görüntüsünü saklayın. Aracı kuruluşlar ayrıca sağlık tesisi izlenimi veremiyor ve site adreslerinde ticari unvanlarını ya da işletme adlarını kullanmak zorunda.
Bir de hedef ülke meselesi var. Türkiye'deki kurallar yurt dışına yönelik tanıtıma alan açıyor, ama reklamın görüldüğü ülkenin kuralları ortadan kalkmıyor. Almanya'ya yönelik Almanca bir kampanyada Heilmittelwerbegesetz, tıbbi gereklilik olmadan yapılan estetik girişimler için önce-sonra karşılaştırmalı reklamı yasaklıyor; Alman Federal Adalet Divanı 2025'te bu yasağın hyalüronik asitle burun düzeltme gibi minimal invaziv uygulamaları da kapsadığına hükmetti. Birleşik Krallık'ta reçeteli ilaçların, örneğin botulinum toksininin, halka reklamı yapılamıyor. Pazar başına kısa bir hukuki kontrol, sonradan geri çekilen bir kampanyadan çok daha az maliyetli.
Dilde de kestirme yok. Makine çevirisiyle hazırlanmış bir İngilizce ya da Arapça sayfa hastanın güvenini ilk paragrafta kaybettirir. Her dil için o ülkede doğmuş gibi okunan metinler, hreflang ile eşleştirilmiş sayfalar, hedef ülkenin saat dilimine göre yanıt veren bir ekip ve tedavi süresi, konaklama, transfer, dönüş sonrası kontrol gibi soruları önceden yanıtlayan bir bölüm gerekir.
Nereden başlamalı?
- Sitenizi, sosyal medya hesaplarınızı ve Google İşletme Profili'nizi yeni yönetmeliğe göre tarayın; indirim duyurularının, teşekkür paylaşımlarının, rötuşlu görsellerin ve sertifikaya dayalı unvanların listesini çıkarın.
- Riskli içerikleri kaldırın ya da düzeltin; yayındaki her hasta görseli için rıza formunun dosyada olup olmadığını kontrol edin.
- Bir görsel çekim prosedürü yazın: sabit çekim köşesi, tarih bilgisi, uyarı metni, önizleme ve geri çekme adımı.
- Her tedavi, hekim ve şube için bilgilendirici sayfaları oluşturun; son güncelleme tarihini ve editör iletişimini ekleyin.
- Google İşletme Profili'ni şube bazında düzenleyin: kategori, saatler, fotoğraflar, randevu bağlantısı ve hekim profilleri.
- Online randevu formunu sadeleştirin, onay ve hatırlatma mesajlarını otomatikleştirin.
- WhatsApp için yanıt şablonlarını, sorumlu kişileri ve hasta fotoğraflarının saklama kuralını belirleyin.
- Çerez onayını, etiket envanterini ve olay adlarını gözden geçirin; sağlık bilgisi taşıyan etiketleri temizleyin.
- Sağlık turizmi yapıyorsanız yurt dışı platformunu ayrı kurgulayın: yetki belgesi, HealthTürkiye logosu, hedefleme kısıtları ve o dilde doğmuş metinler.
- Bütün bu adımları hukuk danışmanınızla birlikte gözden geçirin ve listeyi yılda en az bir kez tekrarlayın.
AYTE Digital olarak klinik siteleri, randevu akışları ve ölçüm kurulumlarında bu kontrol listesiyle çalışıyoruz; teknik tarafı biz kuruyor, hukuki değerlendirmeyi kliniğin hukuk danışmanıyla birlikte netleştiriyoruz. Mevcut durumunuzu birlikte gözden geçirmek isterseniz bize yazabilirsiniz.
