Mağaza hazır, ürünler yüklendi, ödeme altyapısı test edildi. Yayına almadan bir gün önce biri soruyor: ETBİS kaydı yapıldı mı, mesafeli satış sözleşmesi güncel mi, indirimli fiyatlar hangi kurala göre gösteriliyor, kampanya e-postası için izin alındı mı? Masada kimse kesin cevap veremiyor.
Bu yazı, Türkiye'de online satış yapan bir işletmenin karşılaştığı yükümlülükleri bir arada topluyor: hangi kuralın kimi bağladığı, ETBİS kaydı ve sitede gösterilecek bilgiler, mesafeli satış ve cayma hakkı, 2025 ve 2026'da değişen indirim ve yorum kuralları, e-Fatura ve e-Arşiv, KVKK, ticari elektronik ileti izinleri ve yurt dışına satanlar için öne çıkan kurallar. Sonunda tek tabloda bir kontrol listesi var.
Hangi kurallar kimi bağlar?
Online satışın hukuki çerçevesi tek bir kanundan oluşmuyor. Kabaca üç katman var: elektronik ticaretin kendisini düzenleyen kurallar, tüketiciyi koruyan kurallar ve her işletmeyi ilgilendiren vergi ve kişisel veri kuralları.
Birinci katmanda 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun var. Kanun, hizmet sağlayıcının sitede tanıtıcı bilgilerini sunmasını, sipariş sürecinde sözleşme şartlarını ödeme bilgileri girilmeden önce göstermesini, veri giriş hatalarını düzeltme imkânı tanımasını ve siparişi elektronik ortamda teyit etmesini ister. Ticari elektronik ileti izinleri de bu kanunun konusudur.
6563 sayılı Kanun, 7416 sayılı Kanunla 2022'de kapsamlı biçimde değişti ve değişikliklerin büyük bölümü 2023 başında uygulanmaya başladı. Bu değişikliklerin ağırlık merkezi pazaryerleri, yani elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılardır. Net işlem hacmine göre orta, büyük ve çok büyük ölçekli oyunculara lisans, reklam ve indirim bütçesi sınırı gibi ek yükümlülükler getirildi. Kendi sitesinden satış yapan küçük ve orta ölçekli bir işletme için bu ek yükümlülüklerin çoğu doğrudan söz konusu olmaz; ama hangi ölçekte olduğunuzu yıllık olarak kontrol etmek size düşer.
İkinci katmanda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ona bağlı yönetmelikler var: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği ve Fiyat Etiketi Yönetmeliği. Bunlar yalnızca tüketiciye, yani ticari ya da mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişilere yapılan satışlarda devreye girer. Yalnızca şirketlere satış yapıyorsanız tablo farklıdır.
Üçüncü katmanda vergi usul mevzuatı, yani e-Fatura ve e-Arşiv kuralları ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu yer alır. Bunlar satış kanalından bağımsız olarak her işletmeyi ilgilendirir.
ETBİS kaydı ve sitede gösterilecek bilgiler
Kendi sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden satış yapan işletmeler, faaliyete başlamadan önce Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıt olmak zorundadır. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılır; şirketler yetkili temsilcileri aracılığıyla işlem görür. Kayıtta MERSİS ve vergi numarası, satışta kullanılan alan adları ve mobil uygulamalar, tebligata elverişli KEP adresi, satılan mal ve hizmet türü ve ödeme yöntemleri gibi bilgiler istenir. Bu bilgilerde değişiklik olduğunda 30 gün içinde güncelleme yapılmalıdır.
Ticaret Bakanlığı'nın açıklamalarına göre yalnızca yurt içindeki bir pazaryeri üzerinden satış yapan işletmelerin ayrıca ETBİS kaydı ve bildirim yükümlülüğü yoktur; bu yükümlülük pazaryerine aittir. Ama kendi sitenizi açtığınız gün durum değişir. Pazaryerinde büyüyüp kendi mağazasını kuran işletmelerin en sık atladığı adım bu kayıt.
Sitede ise alıcının kolayca ulaşabileceği biçimde güncel tanıtıcı bilgiler bulunmalı: ticaret unvanı ya da ad soyad, MERSİS numarası, adres, e-posta ve telefon gibi iletişim bilgileri ve meslek mensubuysanız bağlı olduğunuz meslek kuruluşu bilgileri. Bu bilgileri yalnızca sözleşme metninin içine gömmek yerine site altbilgisinden ulaşılabilen bir sayfada toplayın. ETBİS kaydından sonra verilen doğrulama karekodunu da altbilgide göstermek güven açısından faydalıdır.
Mesafeli satış: ön bilgilendirme, sözleşme ve cayma hakkı
Tüketiciye yapılan her online satış bir mesafeli sözleşmedir ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Yönetmeliğin istediği akış dört adımdan oluşur: ön bilgilendirme, onay, sözleşme, teyit.
Ön bilgilendirme ve sözleşme
Ön bilgilendirme, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce yapılmalıdır. İçinde satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, malın temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyat, teslimat masrafları, ödeme ve teslimat bilgileri, cayma hakkının koşulları ve süresi, şikâyet ve itiraz yolları bulunur. 1 Ocak 2026'dan bu yana iki ekleme daha var: satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ve tüketici uyuşmazlıklarında arabulucuya başvuru dahil başvuru yollarına dair bilgi.
Tüketicinin ön bilgilendirmeyi okuyup onayladığını teyit etmeniz gerekir; ödeme adımındaki işaretsiz onay kutusu bunun için kullanılır. Ayrıca tüketiciyi sipariş vermekle ödeme yükümlülüğü altına gireceği konusunda bilgilendirin; “Siparişi onayla ve öde” gibi net bir düğme metni bu yüzden önemlidir. Asıl ürüne ek bir ücret, örneğin hediye paketi ya da uzatılmış garanti, ancak tüketicinin açık onayıyla alınabilir. Önceden işaretlenmiş kutularla tahsil edilen ek ücretler iade edilmek zorundadır.
Sözleşme kurulduktan sonra mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme, kalıcı veri saklayıcısıyla, yani tüketicinin saklayıp yeniden açabileceği bir biçimde, örneğin e-postayla tüketiciye iletilir. Mal, siparişin ulaşmasından itibaren taahhüt ettiğiniz sürede ve her halükârda 30 günü geçmeden teslim edilmelidir.
Cayma hakkı ve istisnaları
Tüketici, mal satışlarında teslimden, hizmet satışlarında sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapmazsanız bu süre bir yıl uzar. Cayma bildirimi size ulaştıktan sonra 14 gün içinde, teslimat masrafı dahil tahsil ettiğiniz bedeli iade etmeniz gerekir. İade, ödemenin yapıldığı araçla yapılır; taksitli kart alışverişlerinde iade tek seferde yapılmalıdır.
1 Ocak 2026'dan bu yana iade kargo masrafı konusunda kural netleşti: tüketici malı ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla geri gönderdiğinde iade masrafını ödemez; taşıyıcı belirtmemişseniz yine iade masrafı talep edemezsiniz. Belirttiğiniz taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünü ek masraf talep etmeden teslim almanız gerekir.
Yönetmeliğin 15. maddesi cayma hakkının kullanılamayacağı durumları sınırlı olarak sayar. Tüketicinin isteğine göre kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulan mallar, teslimden sonra ambalajı açılan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan mallar bu sayılanlar arasındadır. Bu liste 2022'den bu yana birkaç kez değişti; örneğin bir bent 1 Ocak 2026'da yürürlükten kaldırıldı. İstisnaya dayanmadan önce güncel metni kontrol edin ve ürün sayfasında istisnayı açıkça belirtin.
İndirim, reklam ve yorum kuralları: 2025 ve 2026'da ne değişti?
İndirimli fiyat gösterimi, e-ticarette en çok şikâyet ve idari yaptırım konusu olan başlıklardan biri. 2022'den itibaren indirimden önceki fiyat olarak son 30 günün en düşük fiyatı esas alınıyordu. Bu süre önce Fiyat Etiketi Yönetmeliği'nde 11 Ekim 2025'te, ardından Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nde 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren değişiklikle mal satışları için 10 güne indirildi.
Bugünkü kural şöyle: mal satışlarında indirimden önceki fiyat, indirimin başladığı tarihten önceki 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyattır. Meyve ve sebze gibi çabuk bozulan mallarda ve hizmetlerde ise indirimli fiyattan hemen önceki fiyat esas alınır. Reklam yönetmeliğindeki değişiklik iki önemli ayrıntı daha getirdi: bir satış kanalındaki fiyat başka bir kanaldaki indirim için referans alınamaz, ve bir koşula bağlı indirimler de bu kuralların kapsamındadır. Yani mağazanızdaki indirimi pazaryerindeki fiyatla ya da sepette uygulanan koşullu indirimi kuralsız biçimde gösteremezsiniz.
Teknik olarak bunun anlamı şu: siteniz her ürünün fiyat geçmişini kanal bazında saklamalı ve üstü çizili fiyatı bu geçmişten hesaplamalı. Fiyatı elle girilen “eski fiyat” alanı, kuralı ihlal etmenin en kolay yoludur.
Aynı 2026 değişikliği yorumlar için de yeni kurallar getirdi. Satın alması doğrulanamayan kişilerin değerlendirmeleri yayımlanamıyor; değerlendirmeler olumlu ya da olumsuz ayrımı yapılmadan en az bir yıl yayında kalmalı; ürün, teslimat ve satıcıya ilişkin değerlendirmeler ayrı ayrı ama aynı erişilebilir alanda gösterilmeli. Satın alması doğrulanmamış değerlendirmeler reklamda kullanılamıyor. Bunun yanında “çevre dostu” gibi genel ifadelerin açıklama yapılmadan kullanılması yasaklandı, sosyal medya etkileyicileriyle yapılan reklamlarda “Reklam” ya da “Tanıtım” ibaresi zorunlu hale geldi.
e-Fatura, e-Arşiv ve vergi tarafı
İnternetten satış yapan işletmeler, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın (GİB) e-belge düzenlemeleri açısından ayrıca izlenen bir gruptur. Vergi Usul Kanunu Genel Tebliğleri, belirli hasılat eşiğini aşan internet satıcılarını e-Fatura ve e-Arşiv uygulamasına geçmekle yükümlü tutar ve bu eşikler ile geçiş tarihleri son yıllarda sık değişti. 2026 itibarıyla kâğıt fatura düzenleme imkânını daraltan yeni düzenlemeler de gündemde.
Bu yüzden burada eşik değer vermiyoruz; geçerli eşikleri ve sizin hangi tarihte geçmeniz gerektiğini mali müşavirinizle her yıl başında kontrol edin. Teknik tarafta ise kural basit: faturayı siparişten otomatik oluşturan bir entegrasyon kurun, faturayı alıcıya elektronik ortamda iletin, iade ve iptallerde düzeltme süreçlerini tanımlayın. Siparişleri tek tek kopyalayıp fatura kesmek, hem hata hem de gecikme riski taşır.
Pazaryeri üzerinden satış yapıyorsanız fatura yükümlülüğü sizde kalır; pazaryerinin size kestiği komisyon faturası ile sizin müşteriye kestiğiniz satış faturası farklı belgelerdir.
KVKK, çerezler ve ticari ileti izni
Kişisel veriler ve çerezler
Sipariş için ad, adres, telefon ve e-posta işlemek, sözleşmenin ifası için gereklidir ve bunun için açık rıza gerekmez; ama aydınlatma gerekir. Aydınlatma metnini kayıt ve ödeme formlarında ilgili alanın yakınında erişilebilir yapın. Pazarlama amaçlı işlemeler için gereken açık rızayı aydınlatma metninden ve sözleşme onayından ayrı, işaretsiz bir kutuyla alın. “Sözleşmeyi ve kampanya iletilerini kabul ediyorum” gibi birleşik kutular sorun çıkarır.
Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun çerez uygulamalarına ilişkin rehberi, zorunlu çerezler dışındaki analiz ve reklam çerezleri için açık rızayı esas alır. Çerez bandında kabul ve reddi eşit görünürlükte sunun ve rıza verilmeden analiz ve reklam etiketlerini çalıştırmayın.
Mart 2024'te 7499 sayılı Kanunla yapılan ve 1 Haziran 2024'te yürürlüğe giren değişiklik, yurt dışına veri aktarımını yeniden düzenledi. Yurt dışındaki sunucularda çalışan analiz, e-posta, müşteri hizmetleri ya da bulut araçları kullanıyorsanız aktarım dayanağınızı gözden geçirin; Kurul'un belirlediği standart sözleşmeleri kullanıyorsanız imzadan sonra beş iş günü içinde Kurum'a bildirmeniz gerekir. VERBİS kayıt yükümlülüğü ise çalışan sayısı ve yıllık mali bilanço eşiklerine göre değişir. Bir veri ihlali yaşanırsa Kurul'a en kısa sürede ve en geç 72 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
Ticari elektronik ileti ve İYS
Kampanya e-postası, SMS ya da arama gibi ticari elektronik iletiler, alıcının önceden onayı alınarak gönderilebilir. Onaylar İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmeli ve gönderimden önce İYS üzerinden kontrol edilmelidir. Alıcı ret bildirdiğinde en geç üç iş günü içinde gönderim durdurulmalıdır. Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmadan ileti gönderilebilir, ancak ret hakları saklıdır.
Sipariş onayı, kargo bilgisi, fatura gibi sözleşmenin ifasına yönelik bildirimler ticari ileti sayılmaz ve onay gerektirmez. Bu iletilerin içine kampanya ve ürün önerisi eklemek ise onları ticari iletiye çevirebilir. Terk edilmiş sepet hatırlatmaları da sipariş kurulmadığı için çoğu yorumda ticari ileti kabul edilir ve İYS'de kayıtlı onay ister.
Yurt dışına satıyorsanız
Türkiye'den Avrupa Birliği'ne ya da Birleşik Krallık'a doğrudan tüketiciye satış yapıyorsanız, o pazarın tüketici, ürün güvenliği ve vergi kuralları da sizi bağlar. Öne çıkanlar:
- AB tüketici hukuku: 14 günlük cayma hakkı, ön bilgilendirme ve ödeme yükümlülüğünü açıkça belirten sipariş düğmesi. 19 Haziran 2026'dan bu yana AB'deki tüketicilere online satışta, cayma hakkını iki adımda kullandıran bir “sözleşmeden cayma” işlevi de zorunlu.
- AB'de indirim duyurularında son 30 günün en düşük fiyatı referans alınır. Türkiye'deki 10 günlük kural AB satışlarında geçerli değildir.
- Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği (GPSR): 13 Aralık 2024'ten bu yana online ürün sayfalarında üretici bilgileri, ürün tanımlayıcıları ve güvenlik uyarıları gösterilmeli; üretici AB dışındaysa AB'de yerleşik bir sorumlu kişi gerekir.
- Avrupa Erişilebilirlik Yasası: 28 Haziran 2025'ten bu yana AB'de tüketiciye sunulan e-ticaret hizmetlerinin erişilebilir olması gerekiyor.
- Ambalaj ve elektronik ürün kayıtları: Almanya'ya satışta ambalajlar için LUCID kaydı, elektrikli ürünler için ayrı kayıt gibi ülke bazlı yükümlülükler, yurt dışından satan işletmeler için de geçerli.
- KDV: AB'de belirli bir eşiği aşan sınır ötesi tüketici satışlarında KDV'nin alıcının ülkesine göre hesaplanması ve tek durak (OSS/IOSS) sistemleri.
Tek tabloda yükümlülükler
Aşağıdaki tablo, kendi sitesinden Türkiye'deki tüketicilere satış yapan bir işletme için ana yükümlülükleri özetliyor. Ölçeğiniz, sektörünüz ve sattığınız ürünler başka yükümlülükler doğurabilir.
| Yükümlülük | Ne zaman gerekir | Nerede gösterilir |
|---|---|---|
| ETBİS kaydı | Kendi siteniz ya da uygulamanız üzerinden satışa başlamadan önce; değişikliklerde 30 gün içinde | Kayıt e-Devlet üzerinden; karekodu altbilgide göstermek zorunlu değil ama önerilir |
| Tanıtıcı bilgiler | Her zaman, sözleşme kurulmadan önce erişilebilir olmalı | Altbilgiden ulaşılan iletişim ve şirket bilgileri sayfası |
| Ön bilgilendirme formu | Her tüketici siparişinde, ödeme yükümlülüğünden hemen önce | Ödeme adımında, onay kutusuyla birlikte |
| Mesafeli satış sözleşmesi | Her tüketici siparişinde, sözleşme kurulduktan sonra teyit | Ödeme adımında ve sipariş sonrası e-postada |
| Cayma hakkı ve iade bilgisi | Her tüketici satışında; istisnalar ürün bazında | Ön bilgilendirmede, iade sayfasında, istisnalı ürünlerin sayfasında |
| İndirimden önceki fiyat | Her indirim duyurusunda; mal satışlarında son 10 günün en düşüğü | Ürün ve kategori sayfasında, üstü çizili fiyat olarak |
| Doğrulanmış yorumlar | Değerlendirme yayımlıyorsanız | Ürün sayfasında, ürün, teslimat ve satıcı ayrı |
| e-Fatura ve e-Arşiv | GİB eşiklerine göre; tarihleri mali müşavirinizle izleyin | Siparişten sonra alıcıya elektronik olarak |
| Aydınlatma metni ve açık rıza | Kişisel veri toplanan her formda; pazarlama için ayrı rıza | Form alanlarının yanında ve ayrı bir sayfada |
| Çerez rızası | Zorunlu olmayan çerezler çalışmadan önce | İlk ziyarette çerez bandı, sonra tercih bağlantısı |
| Ticari ileti onayı ve İYS | Kampanya e-postası, SMS ya da arama göndermeden önce | Formda işaretsiz onay kutusu, kayıt İYS'de |
Nereden başlamalı?
Bu listenin tamamını bir haftada çözmeye çalışmayın; önce eksik olan ve riski en yüksek olan kalemleri kapatın.
- ETBİS kaydınızı ve kayıtlı bilgilerin güncelliğini e-Devlet üzerinden kontrol edin.
- Site altbilgisindeki tanıtıcı bilgileri ve iletişim sayfasını gözden geçirin.
- Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini 1 Ocak 2026 değişikliklerine göre, iade taşıyıcısı ve arabulucu bilgisiyle güncelleyin; metinlerin siparişe göre dinamik dolduğunu doğrulayın.
- Cayma istisnasına dayandığınız ürünleri listeleyin ve güncel metne göre hâlâ geçerli olup olmadıklarını kontrol edin.
- Fiyat geçmişinin kanal bazında saklandığını ve üstü çizili fiyatın son 10 günün en düşüğünden hesaplandığını test edin.
- Yorum sisteminizin yalnızca doğrulanmış alıcılardan değerlendirme kabul ettiğinden emin olun.
- Aydınlatma metni, açık rıza ve İYS onay akışlarını ayırın; çerez bandını rızasız etiket çalıştırmayacak şekilde ayarlayın.
- e-Fatura ve e-Arşiv durumunuzu ve yurt dışı veri aktarımlarınızı mali müşaviriniz ve hukuk danışmanınızla birlikte gözden geçirin.
AYTE Digital olarak bu yükümlülüklerin hukuki içeriğini değil, sitedeki teknik karşılığını kuruyoruz: dinamik ön bilgilendirme ve sözleşme metinleri, fiyat geçmişi, doğrulanmış yorum altyapısı, çerez onayı ve İYS entegrasyonu gibi. Metinlerin içeriğini hukuk danışmanınızla netleştirdiğinizde, mağazanızda doğru yerde ve doğru anda çalışmasını birlikte sağlayabiliriz.
